Системный подход
к взысканию долгов

Collection (взыскание долгов) — система взаимосвязанных инструментов, используемая для мониторинга просроченного портфеля и взыскания просроченной задолженности. Правильно организованный процесс взыскания — гарантия высокой эффективности работы с просроченным портфелем, увеличения оборотных средств, ликвидности и прибыли компании, а также снижения нормы обязательных резервов.

О ПРОДУКТЕ

Предпосылки создания и модернизации системы Collection в банках и МФО

  • Кредитный портфель вашего банка/МФО постоянно увеличивается?
  • Вы активно развиваете кредитование, но параллельно увеличивается размер просроченного портфеля?
  • Ваш банк/МФО запускает онлайн-кредитование?
  • Вы пытаетесь снизить норму обязательных резервов?
  • Вы хотите возвращать долги быстрее?
  • Вам необходимо эффективнее взыскивать просроченную задолженность с помощью современных методик?
  • Вы хотите оптимизировать рабочее время кредитных экспертов?
  • У вас хорошо налажена система взыскания, но необходимо снизить затраты без потери эффективности?

ОСОБЕННОСТИ

Составляющие системы BFC Collection

Оптимизация и улучшение действующих процессов взыскания
Обучение специалистов по взысканию долгов
Разработка структуры отдела Soft Collection
Разработка процедур Soft Collection
Запуск процедуры взыскания на досудебной стадии

НАШ ПОДХОД

Аудит процессов взыскания

Включает в себя анализ и подготовку рекомендаций по следующим направлениям:

  • Просроченный портфель;
  • Используемая CRM-система;
  • Стратегия взыскания на стадии Pre-Collection;
  • Стратегия взыскания на стадии Soft Collection (аргументация, тексты SMS, IVM, писем);
  • Система KPI для сотрудников отдела Soft Collection;
  • Мотивационная схема для сотрудников отдела Soft Collection;
  • Система отчетности;
  • Оценка качества и системы обучения сотрудников отдела Soft Collection.

Обучение сотрудников отдела Soft Collection

Тренинг «Методы ведения переговоров» и коучинг.

  • Базовые принципы ведения переговоров;
  • Структура переговоров с заемщиком;
  • Основные характеристики голоса и методы управления им;
  • Принципы психологической манипуляции;
  • Техника задавания вопросов;
  • Техника слушания;
  • Работа с возражениями;
  • Оглашение последствий неоплаты долга;
  • Типы переговорщиков.

Построение системы взыскания с нуля и аудит процессов

  • Анализ просроченного портфеля;
  • Разработка индивидуальной стратегии взыскания;
  • Разработка мотивационной схемы для сотрудников отдела Soft Collection;
  • Разработка системы KPI для сотрудников отдела Soft Collection;
  • Подготовка технических заданий для разработки системы отчетности;
  • Подбор и обучение сотрудников отдела Soft Collection (проведение тренинга «Методы ведения переговоров» + коучинг);
  • Внедрение системы оценки качества сотрудников отдела Soft Collection;
  • Коучинг для руководителя отдела Soft Collection;
  • CRM-система;
  • Рекомендации по дальнейшему развитию отдела Soft Collection;
  • Анализ результатов по итогу 1, 2, 3 и 6 месяцев работы отдела Soft Collection. Содействие повышению его эффективности через 1, 3 и 6 месяцев. Консультации, корректировка работы отдела.

наши клиенты

Выгоды от внедрения системы BFC Collection

до 30-50%
увеличивается эффективность взыскания на ранней стадии

до 40-60%
сокращается объем поздней просроченной задолженности

до 50%
сокращается проблемный портфель, а вместе с ним и затраты на взыскание

на 30-50%
сокращаются сроки возврата просроченной задолженности

А также:

Нивелирование репутационных рисков

Рост лояльности клиентов

Снижение претензий со стороны должников

Использование современных стандартов для контроля качества работы сотрудников Soft Collection.

КОНТАКТЫ

Стоимость проекта

У каждого банка или МФО своя специфика работы с должниками. Мы не продаем готовый коробочный продукт, а помогаем выстроить эффективную систему Collection в соответствии с нуждами конкретной компании.

Стоимость наших услуг зависит от тех модулей, которые вы захотите включить в комплект поставки и которые нужны вашей компании для достижения текущих целей. О всех деталях вам расскажут наши специалисты.

 

 

Контактное лицо:

Тимур Ким

Эксперт по взысканию проблемной задолженности

Укажите ваши контакты для связи с вами и рассчета наших услуг: