Системный подход
к взысканию долгов
Collection (взыскание долгов) — система взаимосвязанных инструментов, используемая для мониторинга просроченного портфеля и взыскания просроченной задолженности. Правильно организованный процесс взыскания — гарантия высокой эффективности работы с просроченным портфелем, увеличения оборотных средств, ликвидности и прибыли компании, а также снижения нормы обязательных резервов.
О ПРОДУКТЕ
Предпосылки создания и модернизации системы Collection в банках и МФО
- Кредитный портфель вашего банка/МФО постоянно увеличивается?
- Вы активно развиваете кредитование, но параллельно увеличивается размер просроченного портфеля?
- Ваш банк/МФО запускает онлайн-кредитование?
- Вы пытаетесь снизить норму обязательных резервов?
- Вы хотите возвращать долги быстрее?
- Вам необходимо эффективнее взыскивать просроченную задолженность с помощью современных методик?
- Вы хотите оптимизировать рабочее время кредитных экспертов?
- У вас хорошо налажена система взыскания, но необходимо снизить затраты без потери эффективности?
ОСОБЕННОСТИ
Составляющие системы BFC Collection
Оптимизация и улучшение действующих процессов взыскания
Обучение специалистов по взысканию долгов
Разработка структуры отдела Soft Collection
Разработка процедур Soft Collection
Запуск процедуры взыскания на досудебной стадии
Вебинары и мастер-классы
Компания BFC регулярно проводит бесплатные вебинары и мастер-классы:
«Методы ведения переговоров»
- Основные принципы ведения переговоров.
- Структура эффективных переговоров.
- Правила ведения переговоров с должниками.
- Практические инструменты влияния: методы управления голосом.
«Секреты высоких результатов взыскания задолженности»
- IVM, SMS, E-mail — дадут до 50% прироста возвратов без единого звонка.
- Профилактика ранней просрочки сократит расходы по взысканию до 20%.
- Построение оптимального процесса взыскания сократит цикл возврата долга на 20%.
- Внедрение автоматизации процесса взыскания даст +30% времени для продаж.
- Новые методы переговоров с должниками дадут +10% к эффективности возвратов.
- Эффективная система отчетности позволит повысить эффективность взысканий до 30%
«Построение стратегии взыскания»
- Определение типа стратегии взыскания;
- Построение стратегии взыскания в зависимости от дней просрочки — до 20% прироста в эффективности взыскания;
- Построение стратегии взыскания в зависимости от поведения должников — до 30% прироста в эффективности взыскания;
- Основные правила построения стратегии взыскания.
«Collection. Централизация процессов – повышение эффективности взыскания до 50%»
- Применяемые модели взыскания
- Сравнение моделей взыскания
- Централизация процессов. Штатно-организационная структура департамента по работе с задолженностью.
НАШ ПОДХОД
Аудит процессов взыскания
Включает в себя анализ и подготовку рекомендаций по следующим направлениям:
- Просроченный портфель;
- Используемая CRM-система;
- Стратегия взыскания на стадии Pre-Collection;
- Стратегия взыскания на стадии Soft Collection (аргументация, тексты SMS, IVM, писем);
- Система KPI для сотрудников отдела Soft Collection;
- Мотивационная схема для сотрудников отдела Soft Collection;
- Система отчетности;
- Оценка качества и системы обучения сотрудников отдела Soft Collection.
Обучение сотрудников отдела Soft Collection
Тренинг «Методы ведения переговоров» и коучинг.
- Базовые принципы ведения переговоров;
- Структура переговоров с заемщиком;
- Основные характеристики голоса и методы управления им;
- Принципы психологической манипуляции;
- Техника задавания вопросов;
- Техника слушания;
- Работа с возражениями;
- Оглашение последствий неоплаты долга;
- Типы переговорщиков.
Построение системы взыскания с нуля и аудит процессов
- Анализ просроченного портфеля;
- Разработка индивидуальной стратегии взыскания;
- Разработка мотивационной схемы для сотрудников отдела Soft Collection;
- Разработка системы KPI для сотрудников отдела Soft Collection;
- Подготовка технических заданий для разработки системы отчетности;
- Подбор и обучение сотрудников отдела Soft Collection (проведение тренинга «Методы ведения переговоров» + коучинг);
- Внедрение системы оценки качества сотрудников отдела Soft Collection;
- Коучинг для руководителя отдела Soft Collection;
- CRM-система;
- Рекомендации по дальнейшему развитию отдела Soft Collection;
- Анализ результатов по итогу 1, 2, 3 и 6 месяцев работы отдела Soft Collection. Содействие повышению его эффективности через 1, 3 и 6 месяцев. Консультации, корректировка работы отдела.
наши клиенты
Выгоды от внедрения системы BFC Collection
до 30-50%
увеличивается эффективность взыскания на ранней стадии
до 40-60%
сокращается объем поздней просроченной задолженности
до 50%
сокращается проблемный портфель, а вместе с ним и затраты на взыскание
на 30-50%
сокращаются сроки возврата просроченной задолженности
А также:
Нивелирование репутационных рисков
Рост лояльности клиентов
Снижение претензий со стороны должников
Использование современных стандартов для контроля качества работы сотрудников Soft Collection.
КОНТАКТЫ
Стоимость проекта
У каждого банка или МФО своя специфика работы с должниками. Мы не продаем готовый коробочный продукт, а помогаем выстроить эффективную систему Collection в соответствии с нуждами конкретной компании.
Стоимость наших услуг зависит от тех модулей, которые вы захотите включить в комплект поставки и которые нужны вашей компании для достижения текущих целей. О всех деталях вам расскажут наши специалисты.
Контактное лицо:
Тимур Ким
Эксперт по взысканию проблемной задолженности
Укажите ваши контакты для связи с вами и рассчета наших услуг:
